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REKLAMATIONS-MANAGEMENT

Über Reklamationen verwalten Sie die Serviceanfragen Ihrer Kunden ‐ von der Erfassung der Serviceanfrage über die Mängelklassifizierung bis hin zur Nachlieferung beziehungsweise dem Abschluss der Reklamation.

  • Eine Reklamation bezieht sich immer auf einen Vorgang sondern z. B. einen Auftrag oder ein Objekt.

  • Eine Reklamation kann beliebig viele Artikel umfassen.

  • Durch die Integration des Aktivitätenmanagements können Verantwortlichkeiten im Rahmen der Servicebearbeitung delegiert und kontrolliert werden.

  • Zu einer Reklamation können beliebig viele Nachlieferungen verwaltet werden. Bei Bedarf können auch eine Nachlieferung kostenfrei erfolgen oder abgerechnet werden.

  • Außerdem können im Rahmen der Reklamationsbearbeitung  Gutschriften erstellt werden.

  • Die automatische Weiterleitung von Mängelanzeigen an Subunternehmer reduziert die Bearbeitungszeit.